서울지방국세청 보도참고자료		2004. . .( )조간부터 보도하여 주시기 바랍니다

세무서에「납세자 도움방」설치

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◑ 현재 세무서의 민원봉사실을 제외한 각과에 방문납세자를 위한 서비스시설이 미흡함

□ 사업자등록·증명서 발급 등 일반적인 민원업무는 비교적  시설이 잘 갖추어진 민원봉사실에서 납세서비스를 하고 있으나

□ 세금부과내용이나 과세자료처리·체납세금 등 구체적 사항에  관한 상담 등을 위해서는 징세과·세원관리과·조사과 등  해당과를 방문하고 있음

- 그러나 징세과·세원관리과·조사과 등에는 방문 납세자를 위한 서비스시설이 제대로 갖추어져 있지 아니하여 납세자가 편안하게 일을 보는데 불편이 많은 실정임

(예 : 서서 기다리거나, 비좁은 공간에 간이의자 제공 등)

□ 결과적으로 국가가 세금을 내는 납세자를 홀대하는 인상을 주고 있음

◑「납세자 도움방」시범설치

□「납세자 도움방」은 Clean Service Room을 지향하여

- 산뜻하고 세련된 응접실에서 대우받는다는 느낌이 들도록

- 각과 출입구 안쪽 좌우에 개방되고 투명하게 설치함

□ 2004. 11월 중순부터 도봉·구로세무서 각과에「납세자 도움방」을 시범설치 운영하고 있음

□ 나머지 22개 세무서는 청사여건과 예산이 허락하는 범위내에서 단계적으로 확대할 계획임

□ 모든 직원뿐만 아니라 주무와 과장도「납세자 도움방」에서만 납세자를 만날 수 있도록 하여 부조리 예방효과도 거양 할 수 있을 것으로 기대함

◑「납세자 도움방」시범운영결과 납세자의 만족도가 큼

□ 이제서야 세무서가 납세자에게 신경을 쓰는 것 같다.

□ VIP로서 대우받는 것 같아 세금 내는 기분이 난다.

※ 소란을 피우는 납세자가 줄어들고 있음

자료생산과 : 서울지방국세청 감사관 이임락,   담당 서기관 김화식 (397-2272)